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丰田总裁来华道歉 欲挽救中国市场信心
 

  国际在线消息:日本丰田汽车公司1日在北京举行新闻发布会,公司总裁丰田章男表示,丰田汽车在全球范围实施了大规模的召回,也给中国消费者带来了影响和担心,他对此表示真诚道歉。对丰田章男的道歉,中国消费者反映不一。有专家表示,丰田公司正在努力消除大规模召回对中国这一世界最大汽车市场的影响,希望凭借中国市场渡过危机。

在1日举行的新闻发布会上,丰田章男表示,他是在出席了美国国会对丰田汽车召回问题的听证会之后,直接由美国飞往北京的。他首先对中国消费者表达了歉意,“对我来说,中国市场是非常重要的市场,我们这次从美国的听证会之后直接来到中国,也是希望通过我自己的口述,直接向中国的消费者去表达我们的歉意,同时也把近期发生的情况对消费者做一个介绍。从某种程度来说,能够让中国的消费者多少放心一些,这是我来到这里的一个目的。”

随后,丰田章男正式就相关丰田产品的召回问题进行了说明。他说,刹车系统和脚垫问题在中国市场不存在任何影响,中国市场在召回范围之外。RAV4这款车由于加速踏板相关问题在中国召回了7.5万辆,对此向中国消费者表达歉意。

他表示,丰田汽车将把顾客的安全放在第一位,会根据当地的法律采取适当的市场对策,对问题发生的原因进行深挖,防止问题再次发生。他承诺将成立“全球质量特别委员会”,加强调查体制;在全球各地包括中国成立“顾客第一”培训中心,以此来挽回消费者对丰田品牌的信心。

事实上,自今年1月起,因多次大规模召回,丰田汽车在中国也备受各界关注。此前中国质检总局也就丰田汽车公司部分车型缺陷发出了风险警示。对于丰田章男1日在中国的道歉和说明改进措施,中国消费者看法不一。

一些消费者表示,自己对丰田频繁的召回感到失望。准备在近期购车的胡女士表示,丰田召回事件肯定对自己的购车选择有影响,“(影响)那肯定会(有)的,就是说,做车就像我们都做自己专业做的事情,如果你做车,你应该很专业,那你应该事先想到,或者说,就是你应该之前就会想到,我的车会有什么问题,那消费者买回来的就是你都研究的很完美的方案,你才会给我,那再召回肯定会影响(我的购车选择)。”

但也有一些消费者表示,丰田主动对相关产品实行召回,是一种负责任的态度,如果解决措施得当,会继续考虑购买丰田产品。已经购买了丰田RAV4车型的张先生表示,他对丰田品牌仍抱有信心。

张先生说,“如果厂家处理的非常及时的话,我会更加信任它,当然如果它处理的不及时的话,我会有别的考虑。因为我认为这种公开透明的一种(召回)机制是对消费者的一种保护,既然我们是被保护的一方,我觉得只要它处理的好,我应该给它的忠诚度更高,当然它处理不好是另外一个概念。”

对于消费者看法不一的态度,中国汽车行业分析师钟师先生表示,频繁召回肯定会对丰田近期在中国的发展有影响。但丰田章男此次中国之行表明,丰田对于中国市场越来越倚重。

钟师表示:“在中国市场它没有一起投诉的情况下,(丰田)马上就决定要跟着召回,所以这些态度都证明实际上它对新兴市场的这种重视程度是在增加的,新上任的丰田章男他因为有在中国市场的这种任职经历,而且他对中国市场在全球格局中的位置应该是比较清醒的,所以我觉得还是从长远看是比较乐观的,就是说,它肯定会由过去的单一的高度依靠北美市场慢慢向新兴市场转移。”

中国市场目前已成为丰田在美国受挫后需力保的市场。因此,尽管召回事件影响了中国消费者对丰田品牌的认知度,但丰田章男在发布会上明确表示,丰田不会调整今年在中国销售80万辆汽车的计划。


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